Une enquête interne ne se joue pas seulement dans ses conclusions.

Elle se joue aussi bien avant : dans une salle, face à une personne qui accepte — ou non — de parler.

Comment recueillir une parole quand elle est traversée par la peur, la colère ou la souffrance ?
Et comment mener une audition qui permette de faire émerger les faits sans fragiliser davantage ceux qui y participent ?

Avec Olivia Lafond, aujourd’hui DRH de Free Télécom, passée notamment par le Groupe SNCF dans des environnements particulièrement complexes et exposés aux tensions sociales, nous sommes allées regarder ce qui se passe vraiment pendant une audition.

Je l’ai choisie pour son expérience de ces situations sensibles, mais aussi pour son regard de coach professionnelle : une capacité à tenir ensemble la rigueur de l’enquête et ce qu’elle fait vivre, très concrètement, aux personnes entendues, aux managers, aux RH et aux enquêteurs.

Un épisode sur la peur, les silences, la manière dont on recueille une parole et sur cette frontière parfois ténue entre une enquête qui protège… et une enquête qui peut fragiliser encore davantage.